1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: kontakt@zamowpellet.pl, załączając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

📦 Zwracany pellet musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

‼️ Koszt zwrotu (transport paletowy) ponosi kupujący w wysokości 210,00 zł.
Z uwagi na gabaryt i wagę towaru, koszt zwrotu może być znaczny, dlatego prosimy o przemyślane zakupy.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani zwrotów bez wcześniejszego zgłoszenia.

Zwroty należy nadać na adres: Radawiec Duży 272A 21-030

💬 Zakup za pobraniem – przedpłata transportowa

  1. Istnieje możliwość złożenia zamówienia z formą płatności „za pobraniem”.
  2. Warunkiem realizacji takiego zamówienia jest dokonanie przedpłaty na poczet kosztów transportowych w wysokości 420 zł.
  3. Przedpłata ta jest bezzwrotna w przypadku:
    • nieodebrania przesyłki przez Kupującego,
    • odstąpienia od umowy i zwrotu towaru przez Kupującego.
  4. Kwota przedpłaty pokrywa część kosztów związanych z wysyłką, obsługą i ewentualnym zwrotem nieodebranej przesyłki.

2. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wad towaru lub jego niezgodności z zamówieniem, klient ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@zamowpellet.pl, dołączając:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia wadliwego towaru (jeśli to możliwe).

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, klient może otrzymać:
✅ wymianę towaru,
✅ częściowy zwrot wartości,
✅ pełny zwrot po odesłaniu towaru.

W razie pytań lub wątpliwości jesteśmy do dyspozycji: kontakt@zamowpellet.pl